ENGLISH

National and international

It is a priority for us that our customers are completely satisfied with their purchase. If for any reason your purchase did not meet your expectations, we will gladly accept the product for exchange within 10 days from the date of delivery. You may choose one of the following options:

1. Exchange the item for another available item,
2. Receive a credit for the amount you paid for the item, this credit can be used on future purchases through our website.

We do not refund currencies.

No returns or exchanges are accepted on end of season discounted pieces. Discounts only apply to online purchases.

It is important that the product is in the same condition in which it was delivered, retaining the original packaging and labeling. Please note that used merchandise will not be accepted unless it has a manufacturing defect. Some restrictions may apply.

Items purchased on our website cannot be exchanged in physical stores, except for some previously authorized exceptions.

Special orders are customized products, therefore, they will not be accepted for exchange.

Due to the artisan process carried out in each of our pieces it is possible that some of the colors or the shapes may vary slightly in relation to the images that are shown on our website. Each piece is handmade and with unique natural materials, so there is not one piece exactly like another.

INSTRUCTIONS FOR MAKING A CHANGE

Send a change request to the following email address hola@casamarea.mx with the following points:

1. The order number that appears on your order
2. Reason for the change
3. The article you want to exchange for

Once we accept the return of the item, we will send you a pre-paid FedEx waybill to the mail registered in the purchase and you will have to follow the next steps:

• Print the waybills (in case of international shipments also print the proforma invoice sheets that are attached in the file).
• Pack the items with their original packaging and labeling.
• Go to the nearest FedEx drop-off location, hand in the pre-paid waybills and verify that the package is shipped completely sealed.
• Once we receive the package, the returned items will be carefully examined. Once we check that they are in perfect condition, we will proceed to make the requested exchange.

National shipping

Shipping is free throughout the Mexican Republic.

Estimated delivery time is 2-3 business days from the date of purchase. In extended areas the delivery time may be 4-8 business days.

You will receive notifications to the mail you provided when you made your purchase with the tracking number of your order and the status of your shipment.

The shipping on the first exchange will be free of charge and from the second one onwards the shipping costs will be paid by the customer (For more information about exchanges, please visit our returns and exchanges section).

International shipping

If you have any questions about our international shipping coverage, as well as shipping rates, please contact us through our email address hola@casamarea.mx or through one of our official social networks.

Shipping costs are pre-established and vary depending on the buyer's country of origin. The shipping cost is indicated on the payment screen at checkout.

Estimated delivery time is 2-7 business days from the date of purchase. In extended areas the delivery time may be 4-10 business days.

You will receive notifications to the mail you provided when you made your purchase with the tracking number of your order and the status of your shipment.

Customs taxes vary according to the country of origin of the purchase and will not be covered by Casa Marea, therefore, we are not responsible for the collection of such tax.

Changes of purchases in stores

We will not accept returns or exchanges of items purchased in physical stores or with official distributors. Any issue related to products purchased in any of these establishments must be resolved by the same.

 Cancel an order

You can cancel any order as long as the order status is "in process". If the order is in the "Sent" state, the cancellation cannot be made.

If you have any questions please do not hesitate to contact us through our email address hola@casamarea.mx  or phone 322-365-6747.

It will be a pleasure to help you in every step of the process.

 

ESPAÑOL

Politica de envios

Nacional e internacional

Para nosotros es una prioridad que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón su compra no cumplió con sus expectativas, con gusto aceptaremos el producto para su cambio dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. Puede elegir una de las siguientes opciones:

1. Cambie el artículo por otro artículo disponible,
2. Reciba un crédito por el monto que pagó por el artículo, este crédito se puede utilizar en futuras compras a través de nuestro sitio web.

 

No reembolsamos divisas.

No se aceptan devoluciones ni cambios de piezas con descuento de fin de temporada. Los descuentos solo se aplican a las compras en línea.

Es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando el embalaje y etiquetado original. Tenga en cuenta que no se aceptarán mercancías usadas a menos que tengan un defecto de fabricación. Pueden aplicarse algunas restricciones.

Los artículos comprados en nuestro sitio web no se pueden cambiar en tiendas físicas, salvo algunas excepciones previamente autorizadas.

Los pedidos especiales son productos personalizados, por lo tanto, no serán aceptados para cambio.

Debido al proceso artesanal que se lleva a cabo en cada una de nuestras piezas es posible que algunos de los colores o las formas varíen levemente en relación a las imágenes que se muestran en nuestra web. Cada pieza está hecha a mano y con materiales naturales únicos, por lo que no hay una pieza exactamente igual a otra.

INSTRUCCIONES PARA HACER UN CAMBIO

Envíe una solicitud de cambio a la siguiente dirección de correo electrónico hola@casamarea.mx con los siguientes puntos:

1. El número de pedido que aparece en su pedido.
2. Razón del cambio
3. El artículo que desea canjear

Una vez aceptemos la devolución del artículo, te enviaremos un albarán FedEx prepago al correo registrado en la compra y tendrás que seguir los siguientes pasos:

• Imprime las hojas de ruta (en caso de envíos internacionales también imprime las hojas de factura proforma que se adjuntan en el archivo).
• 
  
• Empaque los artículos con su embalaje y etiquetado originales.
• 
  
• Vaya a la ubicación de entrega de FedEx más cercana, entregue las guías de porte prepagas y verifique que el paquete esté completamente sellado.
• 
  
• Una vez que recibamos el paquete, los artículos devueltos serán examinados cuidadosamente. Una vez comprobemos que están en perfecto estado procederemos a realizar el cambio solicitado.

Envío nacional

El envío es gratuito en toda la República Mexicana.

El tiempo estimado de entrega es de 2-3 días hábiles a partir de la fecha de compra. En áreas extendidas, el tiempo de entrega puede ser de 4 a 8 días hábiles.

Recibirás notificaciones al correo que proporcionaste cuando realizaste tu compra con el número de seguimiento de tu pedido y el estado de tu envío.

El envío en el primer cambio será gratuito y a partir del segundo los gastos de envío correrán a cargo del cliente (para más información sobre cambios, visita nuestra sección de devoluciones y cambios).

Envío internacional

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra cobertura de envío internacional, así como las tarifas de envío, comuníquese con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@casamarea.mx oa través de una de nuestras redes sociales oficiales.

Los gastos de envío están preestablecidos y varían según el país de origen del comprador. El costo de envío se indica en la pantalla de pago al finalizar la compra.

El tiempo de entrega estimado es de 2-7 días hábiles a partir de la fecha de compra. En áreas extendidas, el tiempo de entrega puede ser de 4 a 10 días hábiles.

Recibirás notificaciones al correo que proporcionaste cuando realizaste tu compra con el número de seguimiento de tu pedido y el estado de tu envío.

Los impuestos aduaneros varían según el país de origen de la compra y no serán cubiertos por Casa Marea, por lo tanto, no somos responsables del cobro de dicho impuesto.

Cambios de compras en tiendas

No aceptaremos devoluciones o cambios de artículos comprados en tiendas físicas o con distribuidores oficiales. Cualquier problema relacionado con los productos adquiridos en cualquiera de estos establecimientos deberá ser resuelto por el mismo.

Cancelar un pedido

Puede cancelar cualquier pedido siempre que el estado del pedido sea "en proceso". Si el pedido se encuentra en el estado "Enviado", no se puede realizar la cancelación.

Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@casamarea.mx o al teléfono 322-365-6747.

Será un placer ayudarlo en cada paso del proceso.